Handling Complaint Skill

  • assessment
    INTERMEDIATE Training
  • date_range
    Sat, 2 May 2020 08:00 more
  • schedule
    180 Minutes
  • account_balance_wallet
    IDR 350.000
  • bookmark_border
    non e-certificate
Photo

Jazak Yus Afriansyah

Trainer

25+ years Professional Experience: 8+ years in Sales and Marketing 17+ years in Learning and Development 13+ International Certified Training 13+ Author of Professional Skill Series Books Contributor at Kompas.com, SWA.co.id, Koran Tempo

Share to

Description:

Keluhan adalah “Buying Signal” tidak peduli seberapa buruk dan berat Keluhan itu.

Didalam konteks Bisnis, seorang tenaga pemasar dan penjual seringkali harus menghadapi keluhan, keberatan atau komplain pelanggan, prospek dan calon pembeli.

Training ini didesain untuk meningkatkan Kemampuan seluruh Personel Korporasi untuk menghadapi dan mengubah Keluhan menjadi Peluang.

Topic Objective Duration Schedule

The Values of Complaint

Pada Modul ini akan dibahas beberapa Values atau Nilai Positif dibalik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan. Sehingga kita memiliki pola pikir yang tepat dalam merespon setiap keluhan.

90 min

  • · 2020-05-02 08:00:00

The X Factors of Complaint

Pada Modul ini akan disampaikan beberapa faktor yang menyebabkan pelanggan menyampaikan keluhan. Dengan mengetahui penyebab keluhan, maka mudah bagi kita untuk mengatasi keluhan tersebut.

90 min

  • · 2020-05-02 09:30:00

Definition and Types of Complaint

Pada Modul ini akan dikaji tentang Difnisi dan jenis-jenis keluhan yang disampaikan oleh pelanggan. Dengan memahami definisi dan jenis keluhan, akan meningkatkan kemampuan merespon keluhan tersebut.

90 min

  • · 2020-05-02 13:00:00

Handling Complaint Model

Di modul ini akan disajikan tahap demi tahap bagaimana merespon keluhan sesuai dengan jenis keluhan pelanggan. Sehingga peserta akan mampu memahami lebih dalam dan mudah mengaplikasikan teknik yang dipelajari.

90 min

  • · 2020-05-02 15:00:00
Material Name Download
Quiz Name Module Date Action

--no feedback yet--