Advance Service Excellence Skill

  • assessment
    ADVANCED Training
  • date_range
    Sat, 9 May 2020 08:30 more
  • schedule
    180 Minutes
  • account_balance_wallet
    IDR 350.000
  • bookmark_border
    non e-certificate
Photo

Jazak Yus Afriansyah

Trainer

25+ years Professional Experience: 8+ years in Sales and Marketing 17+ years in Learning and Development 13+ International Certified Training 13+ Author of Professional Skill Series Books Contributor at Kompas.com, SWA.co.id, Koran Tempo

Share to

Description:

Salah satu “Key Driver” atau pendorong kunci pertumbuhan bisnis yang kuat, kokoh dan berkelanjutan adalah jika korporasi memiliki kompetensi yang mumpuni untuk merekrut pelanggan baru.
Sekaligus disaat yang sama mampu mempertahankan dan meningkatkan Loyalitas dan Engagement existing customer.
Advance Service Excellence Skill ini didesain untuk meng-akselerasi pertumbuhan Bisnis Korporasi dengan “recruiting new customer”sekaligus ”retaining existing customer.”

Topic Objective Duration Schedule

The Fundamental and Principles of Customer Service

Pada Modul ini akan dipelajari Prinsip dan Dasar Layanan Prima atau Layanan Unggul. Pemahaman yang tepat akan membantu peserta mengimplementasikan Advance Service Excellence dengan Mantap

90 min

  • · 2020-05-09 08:30:00

The Power of Positive Attitude in Customer Service

Pada modul ini akan disampaikan inti dari implementasi Layanan yang Unggul, yaitu Sikap Mental yang Positif. Definisi yang benar tentang Sikap Mental yang Positif beserta dampaknya terhadap Layanan Prima juga akan dibahas di modul ini.

90 min

  • · 2020-05-09 10:00:00

Prime Customer Service Skill and Cycle Model

Pada modul ini akan dipaparkan langkah demi langkah bagaimana cara menghadirkan Layanan Prima dengan mudah, menggunakan Advance Service Excellence Model. Proses pengembangan Layanan Unggul juga akan disampaikan di modul ini.

90 min

  • · 2020-05-09 13:00:00
Material Name Download
Quiz Name Module Date Action

--no feedback yet--