Trainer
Description:
Salah satu “Key Driver” atau pendorong kunci pertumbuhan bisnis yang kuat, kokoh dan berkelanjutan adalah jika korporasi memiliki kompetensi yang mumpuni untuk merekrut pelanggan baru.
Sekaligus disaat yang sama mampu mempertahankan dan meningkatkan Loyalitas dan Engagement existing customer.
Advance Service Excellence Skill ini didesain untuk meng-akselerasi pertumbuhan Bisnis Korporasi dengan “recruiting new customer”sekaligus ”retaining existing customer.”
| Topic | Objective | Duration | Schedule |
|---|---|---|---|
|
The Fundamental and Principles of Customer Service |
Pada Modul ini akan dipelajari Prinsip dan Dasar Layanan Prima atau Layanan Unggul. Pemahaman yang tepat akan membantu peserta mengimplementasikan Advance Service Excellence dengan Mantap |
90 min |
|
|
The Power of Positive Attitude in Customer Service |
Pada modul ini akan disampaikan inti dari implementasi Layanan yang Unggul, yaitu Sikap Mental yang Positif. Definisi yang benar tentang Sikap Mental yang Positif beserta dampaknya terhadap Layanan Prima juga akan dibahas di modul ini. |
90 min |
|
|
Prime Customer Service Skill and Cycle Model |
Pada modul ini akan dipaparkan langkah demi langkah bagaimana cara menghadirkan Layanan Prima dengan mudah, menggunakan Advance Service Excellence Model. Proses pengembangan Layanan Unggul juga akan disampaikan di modul ini. |
90 min |
|
| Material Name | Download |
|---|
| Test Name | Module | Date | Action |
|---|
