Kursus Customer Service Untuk kamu sedang Mencari

Kursus Customer Service 

Untuk kamu yang sedang merintis karir sebagai customer service, ini saatnya menggali potensi yang ada agar mampu bersaing di era digitalisasi saat ini.

Sebab, customer service adalah bagian penting dari sebuah perusahaan. Customer service adalah cerminan sebuah perusahaan, sebab dari melalui para petugas customer service konsumen bisa berhubungan langsung.

Jika customer service baik dan profesional maka kesan atau image perusahaan pun akan menjadi baik. Ini bisa meningkatkan loyalitas konsumen kepada perusahaan.

Mengingat pentingnya customer service maka ada baiknya untuk kamu mempertimbangkan kursus customer service.

Alasan mengikuti kursus customer service adalah untuk meningkatkan kemampuan kamu saat berhubungan langsung dengan pelanggan.

Lalu kemampuan apa saja yang harus ditingkatkan untuk menjadi customer service yang mampu membawa perusahaan menjadi lebih sukses?

1. Komunikasi

Kursus customer service akan membantu Anda untuk meningkatkan skill komunikasi. Sebab, kemampuan utama seorang customer service adalah mampu berkomunikasi yang baik saat bekerja dengan pelanggan.

Interaksi antara pelanggan dan customer service haruslah dua arah dan jelas. Jangan sampai konsumen kecewa karena penyampaian pesan yang kurang berkenan atau ada miskomunikasi yang bisa berdampak buruk pada perusahaan.

2. Persuasi

Selanjutnya ketika kamu mengikuti kursus customer service, hal yang juga perlu diketahui adalah teknik komunikasi persuasi. Dimana kamu sebagai customer service diminta untuk menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan. 

Kemampuan persuasi ini penting dimiliki oleh seorang customer service sehingga pelanggan bisa yakin dan tertarik untuk memakai produk atau layanan yang kamu tawarkan.Empati

3. Pengetahuan akan produk

Bagaimana kamu bisa menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan kalau pengetahuan akan produk minim. Nah melalui kursus customer service ini kamu juga bisa mendapatkan modul untuk cepat memahami produk yang kamu tawarkan.

Tanpa pengenalan yang baik akan produk, maka kamu akan kesulitan membantu pelanggan ketika dihadapkan pada masalah.

4. Time management

Selai kemampuan yang disebutkan sebelumnya, customer service juga harus mampu mengatur waktu dengan baik. Customer service haru tahu cara memecahkan masalah para pelanggan dengan cara efisien. Ini tentu dibutuhkan kemampuan time management yang baik.

Dalam kursus customer service, kamu akan dilatih untuk mengenali saat di mana kamu perlu pihak lain untuk membantu. Sehingga kamu tidak membuang waktu banyak untuk menjawab masalah dari pelanggan yang tidak mampu kamu atasi sendiri.

Tanggung Jawab Customer Service

Jika kamu seorang customer service maka kamu berhadapan langsung dengan pelanggan dan klien dari segala jenis bisnis.

Berikut ini tanggung jawab dan deskripsi pekerjaan seorang customer service.

1. Mampu berkomunikasi yang baik dengan klien atau pelanggan.

2. Memberikan saran dalam pemilihan produk atau jasa.

3. Dapat menjawab pertanyaan pelanggan

4. Mendengarkan keluhan pelanggan atau klien.

Melihat betapa penting posisi seorang customer service maka perlu dibekali pelatihan tentang teknik melayani pelanggan. Tujuannya agar kamu sebagai customer service mampu menjalankan tugas dan tanggung jawab dengan baik.

Ikuti kursus customer service bersama Mikkha. Di sini kamu bisa mendapatkan modul pembelajaran yang sesuai dengan kebutuhan dan meningkatkan performa sebagai customer service. Untuk informasi lebih lanjut segera kontak Mikkha karena ada spesial penawaran kursus online customer service yang dapat dipilih.